2019-健身房前台用语-word范文模板 (6页)3、学会赞美客人。 1）、如果是新顾客，不要轻易赞美，只要礼貌即可。因为大家还不是很熟悉的情况贸然的去赞美客户，只会让其产生疑心乃至反感，弄不好就成了谄媚;

　　各位亲爱的会员朋友：您好,！鼎峰健身温馨提示：为了保护您和本会所的利益，在您进入本俱乐部时，请于前台出示您的会员卡，因此给您带来的不便，敬请谅解，鼎峰健身祝您健身愉快，谢谢

　　各位亲爱的会员朋友，早上/下午/晚上好B体育官网！现在是（早上/下午/晚上）*点**分，XX教练的**课程将会在十分钟之后开始，请参加课程的会员做好准备，鼎峰健身祝您健身愉快！

　　二、按时到岗，清楚自己班次，不许私自换班，如有换班请求，要提前向部门经理申请，需经过批准后方可换班。

　　1）、首先要站在会员立场上将心比心，对于所有投诉，不管谁的责任，一开始都要表示歉意，不要害怕，而要积极面对。通过投诉，一方面可以了解我们工作中存在的不足，另一方面通过解决会员的投诉，反而能留住会员。

　　亲爱的会员朋友，您好，鼎峰健身温馨提示，为给大家提供一个愉快的健身环境，请您在健身过程中按照正确方法使用器械，并将试用过的器械放回原处，如需帮助，请及时咨询教练，鼎峰健身祝您健身愉快！

　　“亲爱的会员朋友：您好！请车牌号码为XXX的车主听到广播后，将车移位，感谢您的支持与合作，鼎峰健身祝您工作愉快，谢谢

　　各位亲爱的会员朋友，您好，欢迎光临鼎峰健身俱乐部，鼎峰健身温馨提示：本俱乐部是无烟俱乐部，为了您能在一个空气清新的环境中运动也为了您和他人的健康，请您自觉遵守本俱乐部的规定，请勿吸烟，谢谢合作！鼎峰健身祝您健身愉快

　　2.闭店通知（（备注：每日闭店前半小时播报，阶段性试营业期间为19：30分） 各位亲爱的朋友晚上好！现在是晚上19:30分！我们会所的营业时间将在20:00点结束，感谢各位的光临，希望您锻炼愉快，把一天的疲惫和压力留下，带走健康的身体和愉快的心情，在此我代表鼎峰健身全体员工祝您今晚做个好梦，期待您下次光临。多谢合作，晚安！

　　亲爱的XXX会员朋友,今天是您的生日，在此我代表鼎峰健身全体员工祝您生日快乐， 广播要求：声音轻柔，清晰，距离音麦五厘米，除前台任何人不得私自动用前台音响设备，违者重罚

　　1）、会籍或教练带客人来开单的时候，首先是看共要收多少钱，然后请问客人是要刷卡还是交现金（要马上做完收款这一动作），跟着要给客人拍照并做好记录保存下来（可以用卡号来做文件名，方便查找）。接下来请会籍带客人到休闲区坐下来，我们接着再做开单和开收据等一系列工作，完成后将入会单（客户联）、收据（客户联）、会员卡亲自送到客人手上，并请客人在卡上签上名字。

　　2）、如果是老顾客，下次来得时候一定留意其服饰、外貌、发型等有无变化，有的话一定要即时献上你的赞美，效果非常之好。

　　3）、如果你要赞美别人请你一定要从具体的事情、问题、细节等层面赞美。 例如：这件衣服很适合你呀 在别的地方可能买不到那么适合的哦 这件衣服的颜色很搭你哦！看起来很有精神 脸色很好 好漂亮~这件衣服刚好可以把你的线条衬托出来呢 你很适合穿这种类型的 很有味道哦~ 你看这里（衣服特色地方） 穿起来感觉就立刻不一样 很特别的设计！

　　各位亲爱的会员朋友：您好,！鼎峰健身温馨提示：俱乐部柜分为临时和租用两种，当日营业结束后，我们将对所有临时柜进行剪锁，清空，消毒。请您锻炼结束后，及时清空您的柜，鼎峰健身祝您健身愉快！

　　“各位亲爱的会员朋友，您好！由于??原因，今日??（时间）的??操课临时变更为??，或取消，给您带来的不便，敬请谅解，鼎峰健身祝您健身愉快，谢谢！”

　　3）、最后要正确及时地解决会员的问题，（对于会员提出的问题要及时记录下来，并及时跟过回复）主要包括以下几点：

　　1、发生了什么时候事，当事人是谁？2、何时发生？3、会员线、会员希望以何种方式解决？5、会员讲不讲理？6、是老会员还是新会员？7、会员的线. 第一声说：“您好，xx健身”不可用“喂”，第二声说：“您贵姓，这电话能联系到您吗？”